خدمات پس از فروش شرکت لاوینکو
این واحد، خدمات پس از فروش محصولات ارائه شده شرکت را به عهده دارد. مشتریان بی شمار در سراسر کشور از خدمات پس از فروش این شرکت استفاده می نمایند. کارشناسان و تکنسینهای این واحد با آشنایی کامل نسبت به محصولات ارائه شده و شرکت در دوره های آموزشی داخل شرکت آمادگی لازم جهت ارائه خدمات مطلوب را دارند.
مسئولیت ها و وظایف واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین سازی لاوینکو
شرح و دامنه مسئولیت ها ،وظایف سازمان خدمات پس از فروش در حوزه های ذیل قابل دسته بندی می باشد :
۱) بازدیدهای قبل از تحویل (PDI)
الف)انجام بازدیدها ب)ارسال بازخورهای بازدید به کارخانه سازنده
۲) تحویل و ثبت دستگاه
الف )صورتجلسه تحویل به مشتری ب)ارسال صورتجلسه تحویل و ثبت دستگاه به واحد فروش ج)ثبت دستگاه در سیستم
۳)بازدیدهای دوره ای
الف)سرویس های دوره ای ب)تعمیرات ج)ارسال قطعات د)ارسال گزارشات تحلیلی به کارخانه سازنده
۴)گارانتی
الف)بررسی درخواست گارانتی تعمیرات و قطعات ب)انجام سرویس های اولیه ج)انجام تعمیرات دوره گارانتی د)تامین قطعات دوره گارانتی
۵)آموزش
الف)آموزش اپراتورها ب)آموزش مکانیک ج)آموزش رفع اشکالات فنی و تخصصی د)آموزش نحوه سفارش و خرید
۶)چاپ و نشریه
الف)تهیه کتاب های مرتبط با رهبری دستگاه (اپراتوری ،سرویس و نگهداری،تعمیرات ،آموزش عمومی مانند : موتور ،هیدرولیک و برق
ب)تهیه کتاب های قطعات یدکی
۷)تعمیرات
الف) تعمیرات در سایت مشتری (فیلد سرویس) ب) تعمیرات در سایت واحد خدمات (تعمیرگاه مرکزی) پ)تحلیل و قیمت‌گذاری دستمزدهای تعمیرات
۸)قطعات یدکی
الف) سفارش قطعات یدکی براساس بررسی بازار ب) شناسائی منابع تامین قطعات پ) خرید قطعات یدکی ت) تحلیل و قیمت‌گذاری برای فروش قطعات ث) نگهداری قطعات در انبار ج) فروش قطعات به صورت عمده چ) فروش قطعات به مصرف کنندگان
۹)ابزارهای مخصوص
الف) تامین ابزارهای مخصوص توسط شرکت سازنده ب) طراحی و ساخت ابزار مخصوص
۱۰)- بازخور مشخصات محصول به کارخانه سازنده
الف) ثبت، جمع‌آوری و تحلیل بازخورها ب) ارسال تحلیل‌ها به شرکت سازنده
۱۱)سرویس و نگهداری وارانتی
الف) سرویس و نگهداری در سایت مشتری تحت قرارداد ب) سرویس و نگهداری به صورت آبونمان
پ) سرویس ونگهداری موردی طبق درخواست مشتری
۱۲)- سامانه شبکه اطلاعاتی
طراحی و ایجاد نرم‌افزارهای مدیریت خدمات پس از فروش تحت شبکه در ارتباط با مشتریان و نمایندگی‌ها